Tutela del cliente
Trasparenza e correttezza
Cuora Assicurazioni S.r.l. opera nel rispetto della normativa vigente in materia di distribuzione assicurativa e dei regolamenti emanati dall’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni).
La Società svolge attività di distribuzione assicurativa quale intermediario regolarmente iscritto al Registro Unico degli Intermediari assicurativi (RUI) e distribuisce prodotti assicurativi nell’ambito dei poteri conferiti dalle imprese assicuratrici mandanti.
Documentazione precontrattuale
Prima della conclusione del contratto il cliente riceve tutta la documentazione prevista dalla normativa vigente, inclusi:
- DIP;
- DIP aggiuntivo;
- condizioni di assicurazione;
- informativa precontrattuale;
- eventuale documentazione assuntiva.
La documentazione viene fornita su supporto durevole ed è consultabile anche nell’area riservata del cliente, ove disponibile.
Assenza di consulenza personalizzata nella vendita online
Nell’ambito del processo di vendita online, Cuora Assicurazioni S.r.l. non presta attività di consulenza ai sensi dell’art. 119-ter, comma 3, del Codice delle Assicurazioni Private.
Il cliente seleziona autonomamente il prodotto assicurativo sulla base delle proprie esigenze dichiarate e delle opzioni disponibili sulla piattaforma digitale.
Protezione dei dati personali
Cuora Assicurazioni S.r.l. tratta i dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e della normativa nazionale applicabile.
Sono adottate misure tecniche ed organizzative adeguate a garantire:
- sicurezza delle informazioni;
- protezione dei dati personali;
- riservatezza delle comunicazioni elettroniche.
Gestione dei reclami
Eventuali reclami riguardanti il comportamento dell’intermediario o la gestione del rapporto assicurativo possono essere trasmessi a Cuora Assicurazioni S.r.l. tramite:
- e-mail;
- PEC;
- posta ordinaria;
- ulteriori recapiti indicati nella sezione contatti del sito.
Qualora il cliente non sia soddisfatto dell’esito del reclamo o non riceva riscontro nei termini previsti dalla normativa vigente, potrà rivolgersi all’IVASS secondo le modalità pubblicate sul sito istituzionale dell’Autorità.
Vigilanza IVASS
L’attività di distribuzione assicurativa di Cuora Assicurazioni S.r.l. è soggetta alla vigilanza dell’IVASS.
Le informazioni relative all’iscrizione al RUI possono essere verificate direttamente sul sito ufficiale dell’IVASS.
Sicurezza dei pagamenti
I pagamenti effettuati attraverso la piattaforma sono gestiti mediante sistemi di pagamento conformi agli standard di sicurezza applicabili.
L’efficacia della copertura assicurativa resta disciplinata dalle condizioni di polizza e dalle modalità di perfezionamento del contratto.
Dichiarazioni del Contraente
Le informazioni e dichiarazioni rese dal Contraente in fase di preventivazione e sottoscrizione devono essere corrette, complete e veritiere.
Ai sensi degli artt. 1892 e 1893 del Codice Civile, dichiarazioni inesatte o reticenti possono comportare la perdita totale o parziale del diritto all’indennizzo e ulteriori conseguenze previste dalla legge e dal contratto assicurativo.